Политика возврата

Сервис «Азимут»

Баланс сервиса — это авансовый платёж за услуги доступа к моделям ИИ. Возврат денежных средств не производится автоматически и не гарантируется: каждый запрос рассматривается индивидуально.

Как запросить возврат

Напишите в боте «Поддержка» или на support@azimutline.com. Укажите id платежа и причину запроса, при необходимости приложите скриншоты. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Когда возврат обычно одобряется

• первый запрос, направленный вскоре после пополнения, если баланс не использовался или использовался незначительно;
• двойное списание или ошибка при оплате;
• платёж, совершённый без ведома владельца аккаунта, — после проверки;
• технический сбой на стороне сервиса, из-за которого услуга не могла быть оказана;
• иные случаи, когда поддержка признаёт возврат обоснованным.

Когда в возврате может быть отказано

• до запроса баланс был в существенной части израсходован;
• признаки мошенничества или злоупотреблений;
• злоупотребление возвратами или оспариванием платежей;
• попытка обойти ограничения, введённые после нарушения условий оферты;
• возврат невозможен по требованиям закона или правилам платёжного провайдера.

Порядок возврата

При одобрении возвращается неизрасходованный остаток баланса за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, в рублях по курсу зачисления соответствующего платежа. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с Пользователем способом, если это позволяет платёжный провайдер.

Стоимость уже оказанных услуг (использованных токенов) возврату не подлежит. Бонусные и промо-начисления, если они предоставлялись, возврату и выплате не подлежат.